Терминалами обратной связи и оценки качества обслуживания пациентов «Да/Нет» снабдят все клиники и поликлиники в Нижегородской области до конца 2017 г. Один из них 4 мая установили в детской клинике № 25 Нижнего Новгорода. Об этом сообщила министр здравоохранения региона Ирина Переслегина в процессе визита в детскую городскую клинику № 25 в Нижнем Новгороде 4 мая.
Главный доктор детской городской клиники № 25 Алексей Зиновьев признался, что благодаря установке терминалов многие вопросы удается решить быстрее. С помощью их каждый гость может поставить оценку по пятибалльной системе, оставить собственный отзыв о работе персонала, предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах, предложить идею либо выразить благодарность.
На первом уровне система содержит в себе первичную медико-санитарную помощь (155 медицинских организаций), на втором уровне — специализированную медицинскую помощь (межрайонные центры по профилям — перинатальные, сосудистые, травматологические, центры гемодиализа, онкологические, инфекционные, наркологические), на третьем уровне — высокотехнологичную медицинскую помощь (региональные центры, развернутые на базе 16 государственных медицинских организаций). До этого такими терминалами были оборудованы детская поликлиника № 39 на улице Тимирязева, а еще «взрослая» поликлиника № 7 на Верхне-Печерской.
Кстати, за время работы пилотного проекта в адрес регионального Министерства здравоохранения поступило около 5 тыс. обращений, 28% из которых — это замечания, пожелания и развернутые комментарии. Как правило они касаются организации работы в учреждениях. Внедрение новейшей системы даст возможность в кратчайшие сроки устранять недочеты, на которые в первую очередь жалуются пациенты. «Отзыв пациента поступает и медицинскому персоналу, и в министерство здравоохранения, где ее анализируют и решают появившиеся вопросы».
А руководитель Нижегородской области Валерий Шанцев считает, что без обратной связи нереально продуктивно развивать ни одну отрасль, особенно здравоохранение. Нужно спрашивать людей о тех проблемах, которые они видят, и работать над улучшением качества обслуживания.