11 апреля на борту самолета авиакомпании в аэропорту Чикаго произошел инцидент, в результате которого пострадал один пассажир. Сколько именно получит пострадавший не уточняется, однако ТАСС ссылаясь на телекомпанию CNN информирует, что речь может идти не менее, чем 1 млн долларов.
Позже Муньос извинился за резонансный инцидент, который стал одной из основных мировых новостей благодаря снятому иными пассажирами видеороликам.
Сообщается, что авиакомпания подтвердила, что соглашение было достигнуто, но сумма компенсации не разглашается.
Сумма компенсации, присужденной Дао, не раскрывается.
Перевозчик также вводит изменения в свою политику по по отношению к пассажирам, чтобы в дальнейшем сходных инцидентов не повторялось. Пассажиров уведомили об «овербукинге» и посоветовали добровольцам компенсацию: оплаченную ночь в гостинице, 400 долларов и билет на следующий рейс. Однако эти доводы не убедили уполномоченных United Airlines. Дэвад Дао отказался это сделать, объяснив, что он доктор и летит к пациенту. А для того, чтобы вывести из салона пассажира с билетом, больше не будут пользоваться услугами вооруженной охраны. Инцидент был заснят 2-мя попутчиками на камеры телефонов, после этого видео разошлись по соцсетям и вызвали волну возмущений. Когда один из пассажиров Дэвид Дао отказался покинуть самолет, работники службы безопасности против воли вывели его из лайнера, нанеся ему травмы.