«Скачала все вероятные приложения по заказу такси, работающие в городе, часть из них 3-й строкой при вводе улицы Борисова [куда, двигалась девушка] предлагает Туру…», — объясняет конфуз с адресом Александра. Об этом красноярка написала в социальных сетях. По утверждению Дворинович, изначальная квитанция была на 176 руб., однако эту сумму с карты не списали и после поездки, и девушка была вынуждена позвонить в банк и заблокировать карту. Девушку возмутило, что никаких уведомлений о снятии денежных средств ей не приходило. В Uber пояснили, что перед поездкой они не списывают стоимость оплаты услуг водителя, а замораживают. Ну, думаю, проедем, получим квитанцию и всё разрешится. В банке ей подтвердили списание 14 тыс. рублей, добавив, что никаких возвратов по счету не было.
После списания средств она обратилась в компанию с претензией, но оперативного ответа она так и не дождалась. Она также прибавила, что в банке ей порекомендовали обратиться в полицию.
Позже уполномоченные такси Uber ответили, что такая сумма была рассчитана из-за неправильного адреса. Но Дворинович не растерялась: она надеялась, что по завершении поездки деньги возвратятся на счёт. Которая вместо Красноярска указала адрес в Туре.
Кроме того, в компании подчеркнули, что сумма была не списана с карты, а только зарезервирована. Именно поэтому приложение автоматом рассчитало такую крупную сумму. Обработка запроса в банке занимает некоторое время, оно различное в разных финансовых учреждениях.