Пассажиры поезда Москва-Одесса № 23 шокированы условиями, в которых им пришлось ехать. Судя по фото, снег задувало прямо в вагоны, а люди вынуждены были греться под одеялами, надев при всем этом верхнюю одежду. А окна вагона были покрыты изнутри или изморозью, или снегом, который задувало снаружи.
Отмечается также, что возмущённые пассажиры, заплатившие за проезд в морозилке от 3 до 4 тыс. грн, будут требовать вернуть затраченные деньги. Юристы рекомендуют пассажирам, вынужденным потратиться на медицинские услуги в результате экстремальных условий проезда, потребовать от УЗ возмещения расходов на лечение. Но когда пассажиры вызвали начальника поезда, тот объявил, что этот вагон несчастливый и на него не хватило угля. УЗ принесла извинения пассажирам и пообещала не допускать впредь схожих случаев.