Российская Федерация вошла в топ-5 лидеров цифрового банкинга в европейских странах

Специалисты подразделения международной консалтинговой компании Deloitte — Deloitte Digital включили РФ в пятерку стран-лидеров цифрового банкинга в регионе EMEA, куда входят Европа, Ближний Восток и Африка.

Исследование EMEA Digital Banking Maturity 2018 охватило 238 банковских учреждений и десять финтех-организаций; в главенствующую группу кроме того вошли Швейцария, Испания, Польша и Турция. Российская Федерация обошла такие государства, как Англия, Франция и Австрийская Республика.

С русской стороны в исследовании участвовали «Сбербанк», «Альфа-банк», «Тинькофф Банк», «Райффайзенбанк», «Рокетбанк» и другие.

В процессе исследования 136 консультантов Deloitte Digital становились покупателями банков и финтех-компаний и тайно тестировали их офлайн- и онлайн-сервисы. Кроме того, был проведен опрос среди 8 тыс. действующих клиентов кредитных компаний. По итогам опроса был составлен список 26 самых известных банковских операций, после этого клиенты, действовавшие в интересах Deloitte, расценивали качество предоставляемых услуг и удобство пользования ими. Консультанты Deloitte Digital тайно становились покупателями банков и тестировали их сервисы.

В исследовании отмечается, что русские банки являются лидерами в областях оказания ежедневных услуг: управление платежами, проведение переводов, использование банковскими картами. В то же время операции по открытию счетов и адаптации нового клиента и в области кросс-продаж еще уступают зарубежным соперникам.

России удалось обойти большое количество стран по уровню цифровизации банкинга благодаря тому, что основная часть финучреждений довольно молоды и становление рынка происходило уже в цифровую эпоху, утверждают специалисты. Средний возраст банков — приблизительно 8-9 лет, поэтому им удалось скорее адаптироваться к новейшей системе. И в скором времени в европейских странах клиенты смогут получать комплекс финансовых и нефинансовых сервисов от цельного провайдера, и тогда Российская Федерация может начать проигрывать, предупреждает он.