В свою очередь официальные представители холдинга CBRE, осуществляющей техническое обслуживание дата-центра British Airways, категорически отвергли предположение, что сбой произошел из-за действий сотрудника. Печатное издание подчёркивает, что о техническом сбое речь не идёт. 27 мая авиакомпания British Airways отменила все рейсы из лондонских аэропортов Хитроу и Гатвик в связи с компьютерным сбоем.
По сведениям СМИ, внутреннее расследование показало, что предпосылкой сбоя стал человеческий фактор: рабочий дата-центра случайно отключил подачу электропитания к серверам. Мера задела около 75 тыс. человек, вред авиакомпании от сбоя оценили в 100 млн евро.
British Airways оценивает вред от сбоя в 100 млн евро.