Компания выразила протест в связи с ввозом таковых товаров на территорию РФ и уведомила Оренбургскую таможенную службу о необходимости возврата отправлений.
В сети «В Контакте» появилось сообщество граждан Оренбурга и области, в котором они обменивались сведениями относительно того, что пограничники оформляют возвраты на продукцию Xiaomi, квалифицируя ее, как контрафакт. Клиенты начали плакаться на таможни столицы, Оренбурга и Екатеринбурга в конце апреля. Подчеркивается, что официальным партнером Xiaomi в Российской Федерации является компания RFC Group, тогда как официальный дистрибьютор — Смарт Orange, и приобретенные у 2-ой компании мобильные телефоны не являются контрафактными.
Отмечается, что информацию об запрете покупки Xiaomi за рубежом подтверждают как таможенные службы так и официальный уполномоченный китайской компании. Иные же, желая сэкономить, на собственный страх и риск просят продавцов интернет-магазинов не указывать на посылке, что за модель телефона находится внутри, однако сотрудники ФТС имеют право в таком случае распечатать такой пакет и провести проверку.