Красноярка Александра Дворинович поведала, что 21 марта она заказала поездку в компании Uber.
Происшествие произошло сегодня. Девушка заказала такси с улицы Диктатуры Пролетариата до Студгородока. Она зашла в приложение Uber и начала вводить собственный адрес, но здесь же получила СМС о списании средств. Таким маршрутом на такси она двигалась не в первый раз, и обычно платила за поездку 176 руб. уже по факту поездки. Девушка надеялась, что в конце поездки шофёр возвратит ей деньги, но с нее списали еще дополнительно 176 руб. Обещанная приложением стоимость поездки оказалась 176 руб. Но в службе техподдержки такси клиентке пояснили, что деньги не списывали, а заморозили и что разморозка средств будет зависеть от работы банка. Девушка обратилась в техподдержку такси, а кроме этого позвонила в банк и заблокировала карту. Именно поэтому приложение автоматом рассчитало такую крупную сумму. 2-ой участник процесса вдруг карту заблокировал, и сейчас, прождав уже около 10-ти часов в абсолютном неведении о движениях по счёту без реакции Uber, прикидываю, как справляться в жизни без такси и куда же, собственно, обращаться, — пишет отчаявшаяся девушка.
Девушка решила вызвать такси через мобильное приложение, однако уже через несколько секунд увидела СМС о списании внушительной суммы. Чуть позже из службы поддержки пришло сообщение, что «средства они не списывают, а замораживают, и они остались на счету».
— Данная сумма была только заморожена.
«Однако после совершения поездки была списана корректная сумма — 176 рублей», — объяснила порталу руководитель по коммуникациям Uber в Российской Федерации и СНГ Ирина Гущина.Uber отменяет блокировку суммы сразу после поездки, однако банки обрабатывают эти запросы на протяжении некого времени, которое может отличаться в различных учреждениях, — сообщила Гущина. Оказывается, такая огромная сумма была рассчитана потому, что пассажирка якобы ввела адрес не в Красноярске, а в Красноярском крае — в Туре.