«Аэрофлот» наймет «тайных пассажиров», в задачи которых будет входить оценка качества сервиса на соответствие стандартам, установленным русской авиакомпанией. Это следует из документации, расположенной на портале госзакупок. На борту «скрытые пассажиры» буду подвергать анализу чистоту и комфортабельность салона, предложение питания и напитков, обслуживание бортпроводниками, информирование, развлекательные программы, прессу, торговлю на борту, предоставление предметов комфорта. Исследование будет проводиться знатоками, возраст которых составляет от 25 до 55 лет, имеющими нужную профессиональную подготовку и квалификацию, а еще опыт полетов.
Возраст знатоков должен быть в спектре 25-55 лет. Все они будут иметь нужную профессиональную подготовку, квалификацию и опыт полетов. Еще одним требованием к кандидатам является наличие глубоких знаний продукта пассажирских рейсов. На это исследование компания готова потратить не менее 21 млн руб.
Предварительный квалификационный отбор прошли «Ромир мониторинг стандарт», «ТС рекламный информационный центр», международный вуз маркетинговых и социальных исследований «ГФК-Русь» и компания «Ипсос».