В регистратурах ярославских поликлиник появятся колл-центры

В Ярославле стартовал пилотный проект Министерства здравоохранения Российской Федерации «Бережливая поликлиника», адресованный на модификацию поликлинической службы.

Программа «Бережливая поликлиника» подразумевает модификацию первичной медико-амбулаторной сети.

В Ярославле она внедряется на базе двух медицинских учреждений города — детской больницы № 5 и больницы № 2. Вначале в любом заведении были выявлены все проблемные моменты, после этого мы вместе с коллегами работали над поиском путей их решения.

— В числе основных задач — улучшение качества и доступности поликлинической помощи.

«И если сейчас в ярославских поликлиниках на сдачу крови уходит приблизительно 40 — 50 мин., то после внедрения новейшей программы больной будет тратить на это не больше 10 — 15 минут», — сказал начальник регионального департамента здравоохранения и фармации Руслан Саитгареев.

Так, в детской поликлинике № 5, где обслуживаются около 19 тыс. человек, реконструируют 1-ый этаж. Сюда с 3-го этажа переводится кабинет вакцинопрофилактики, который вместо 2-х дней в неделю сейчас будет работать 5 дней. По утверждению главврача заведения Ольги Мамонтовой, самые серьезные изменения коснутся первого этажа. Для здоровых пациентов и тех, кто пришел с температурой, сделают раздельные входы и регистратуры, чтобы потоки не пересекались. Формируется и специальный отсек для колясок. Понятно, что мы и так работаем во имя пациента, однако в любой врачебной организации имеются проблемы, которые требуют решения, — подчеркнул начальник департамента здравоохранения. В ней создадут колл-центр для приема телефонных звонков.

По утверждению Руслана Ренатовича, проект основан на 3-х «китах»: логистике, организации пациентопотока и временной оптимизации. — Так, в рамках реализации данного проекта предусмотрены изменения подхода к организации труда медицинских служащих, стандартизация и компьютеризация процессов работы больницы. Затем распространить наработанный опыт планируется во всех поликлиниках области, отмечают в руководстве региона.